Ruben van Leeuwen
Servicemanager digitale diensten bij de Kamer van Koophandel - eindverantwoordelijk voor de afname en het contractbeheer van digitale diensten, zoals de notificatiedienst
Organisatie & context
Kamer van Koophandel · team Digitale Dienstverlening · overheidsdienstverlener
Ervaring & vaardigheid
ervaren servicemanager · digitaal vaardig · kent het dienstverlenerportaal
Frequentie van gebruik
wekelijks · intensiever rond afname en implementatie
Doelen
- De afname van een dienst, zoals de notificatiedienst, risicoloos uitproberen in een demoversie
- Overtuigd raken voordat de KvK de productieversie afneemt
- De dienst soepel live brengen op de Mijn KvK-site
Taken & verantwoordelijkheden
- Besluit om een dienst, zoals de notificatiedienst, uit te proberen en neemt de demoversie af
- Vraagt de productieversie aan en implementeert die op de Mijn KvK-site
- Kent rollen toe aan de functioneel beheerder en DevOps-collega’s
Benodigde rechten & autorisatie
- Volledige organisatierechten in het dienstverlenerportaal
- Beheert rollen en rechten van collega’s binnen het dienstenportaal van de KvK
Machtigingen & mandaten
- Handelt namens de KvK als organisatie (eindverantwoordelijk)
- Mandateert de functioneel beheerder en DevOps voor beheer en implementatie
- Vraagt goedkeuring van de afname bij inkoop
Authenticatie-context
- Logt in via het organisatieaccount van de KvK (SSO) als beheerder
- Hoog betrouwbaarheidsniveau voor afname en rollenbeheer
Frustraties & pijnpunten
- Lange doorlooptijd van demo naar productie
- Onduidelijke status van de aanvraag en de goedkeuring
- Eindverantwoordelijk, maar afhankelijk van anderen