Service blueprint · MOZa · Dienstverlener
Afnemen van de notificatiedienst
Doel van deze service blueprint
De Kamer van Koophandel neemt als dienstverlener de notificatiedienst af via het dienstverlenerportaal van Logius: van uitproberen in de demoversie en goedkeuring door inkoop, via het aansluittraject in acceptatie en livegang op de Mijn KvK-site, tot inrichting, alertafhandeling en beheer in productie.
NDS-prioriteiten in deze service blueprint
Wat is de aanleiding van deze service blueprint, uiteengezet tegen de 3 prioriteiten als aanleiding voor MOZa.
Dienstverlener centraal
Wat gaat er mis: elke dienstverlener bouwt en beheert zijn eigen aansluiting en notificatie-oplossing: een wildgroei aan oplossingen, en aansluiten is telkens anders.
Hoe we dit oplossen: de overheid biedt één centraal dienstverlenerportaal met herbruikbare componenten. De dienstverlener die eenvoudig wil aansluiten staat hier centraal; de ondernemer profiteert van uniforme berichten.
Data delen
Wat gaat er mis: elke dienstverlener bouwt eigen notificatie-oplossingen; specificaties en aansluitingen verschillen per partij en per omgeving.
Hoe we dit oplossen: gestandaardiseerde notificaties en herbruikbare componenten op een centrale plek: één afspraak (federatief of API-integratie) die elke dienstverlener hergebruikt in plaats van opnieuw uitvindt.
Service blueprint-grid: fasen × persona's
Oriënteren
Stimulatie en zekerheidUitvinden of de notificatiedienst waarde toevoegt, zonder er al aan vast te zitten
Uitvoeren
Competentie en vertrouwenEenvoudig aansluiten via het centrale portaal: zonder verrassingen van goedkeuring naar productie
Opvolgen
Zekerheid en gripErop kunnen vertrouwen dat de dienst draait en snel kunnen handelen bij een alert
Oriënteren
Uitvoeren
Opvolgen
Stimulatie en zekerheidUitvinden of de notificatiedienst waarde toevoegt, zonder er al aan vast te zitten
Competentie en vertrouwenEenvoudig aansluiten via het centrale portaal: zonder verrassingen van goedkeuring naar productie
Zekerheid en gripErop kunnen vertrouwen dat de dienst draait en snel kunnen handelen bij een alert
Ruben
Servicemanager KvK
wil het traject laten lopen zonder overal achteraan te moeten
Bekijk persona ↗
Besluit de notificatiedienst uit te proberen
Hoort intern van de nieuwe federatieve notificatiedienst voor centraal verzenden van notificaties
Deelt de openbare documentatie intern met Femke voor een eerste indruk
Doet een eerste informele check met Annemieke
Vraagt toegang tot het dienstverlenerportaal
Neemt contact op met Marije (portfoliomanager Logius)
Doet het toegangsverzoek voor het portaal
Ontvangt de bevestiging dat de toegang is verleend
Logt in en verkent de notificatiedienst
Logt in op het dienstverlenerportaal
Vindt de notificatiedienst in het dienstenaanbod
Start de uitrol van de notificatiedienst in demo-vorm
Neemt de dienst af in de demoversie
Accepteert eerst de demovoorwaarden
Activeert de demoversie voor de KvK
Nodigt Femke uit om de dienst met haar team te proberen
Neemt contact op met Pieter over de start van het aansluittraject
Deelt de bevindingen uit de demo-test met Logius
Stemt de vervolgstappen en de planning af
Verstuurt het goedkeuringsverzoek naar Annemieke via het dienstverlenerportaal
Raakt overtuigd en start het aansluittraject
Start het aansluittraject formeel op met Logius
Kent specifieke rollen toe aan Femke en Deniz
Dient het aanvraagformulier in en geeft consent op de aansluitvoorwaarden Goedkeuren
Vraagt de productieversie aan
Vraagt de productieversie aan Inloggen
Productie-implementatie geslaagd
Ontvangt het PKIoverheid-productiecertificaat: Deniz stuurt een CSR in, Logius geeft het client-certificaat uit, kortlevend met auto-renew
Verifieert de productiekoppeling en zet de dienst live op de Mijn KvK-site
Annemieke
Inkoopadviseur KvK
wil verantwoord beslissen zonder de vertraging te zijn
Bekijk persona ↗
Doet een eerste informele check op de dienst, het portaal en de aanbieder
Keurt de afname van de dienst goed
Toetst de afname aan het inkoopbeleid
Keurt de afname goed binnen haar inkoopmandaat Goedkeuren
Ontvangt de e-mail met het goedkeuringsverzoek en klikt op het verzoek
Logt in op het dienstverlenerportaal en keurt het verzoek goed Inloggen
Ontvangt het toegangsverzoek
Verleent toegang tot het portaal
Ontvangt de uitnodiging
Probeert de dienst met haar team in de demo
Logt in op het dienstverlenerportaal Inloggen
Nodigt Deniz uit
Test dummy-notificaties in de demo-omgeving
Voert de interne gebruikers acceptatietest uit
Controleert of binnenkomende berichten correct worden verwerkt
Commercieel live
Richt de dienst in met een custom template
Logt in op het dienstverlenerportaal Inloggen
Maakt een custom template voor specifieke KvK-dienstverlening
Publiceert de template naar productie
Ontvangt de uitnodiging
Probeert de dienst uit in de demo-omgeving
Logt in op het dienstverlenerportaal Inloggen
Afstemming met Logius over de specificaties
Maakt API key aan voor specifieke omgeving met de juiste rechten
Voegt API key secret toe aan de vault
Integreert daarna de dienst in de demo-omgeving van Mijn KvK op basis van dummy data
Concludeert samen met Ruben en Femke dat het aansluittraject kan starten
Sluit technisch aan in acceptatie
Richt het netwerk in en levert het netwerkdiagram aan
Afstemming met Logius over de specificaties
Maakt API key aan voor specifieke omgeving met de juiste rechten
Voegt API key secret toe aan de vault
Levert het aansluitformulier technische gegevens aan
Voert de connectiviteitstest tegen acceptatie uit
Voert de ketentest uit met representatieve testberichten; legt de resultaten vast, accordering door alle partijen
Acceptatie geslaagd
Bevestigt dat de connectiviteits- en ketentest zijn geaccordeerd door alle partijen
Vult het aansluitformulier aan met de technische gegevens voor productie
Sluit technisch aan in productie
Afstemming met Logius over de specificaties
Maakt API key aan voor specifieke omgeving met de juiste rechten
Voegt API key secret toe aan de vault
Rond integratie af
Voert de connectiviteitstest, test services en ketentest uit
Technisch live
Analyseert de dashboards bij een alert
Primaire monitoring - analyseert de integratie op het eigen platform
Secundaire monitoring - analyseert of de alert gerelateerd is aan de dienstaanbieder Inloggen
Neemt contact op met Logius om de bevindingen door te nemen
Verhelpt de alert
Constateert dat het bij de certificaatvernieuwing zit, past de configuratie aan en test de koppeling opnieuw
Monitort de nieuwe implementatie en het beheer
Checkt de primaire en secundaire monitoring en bevestigt dat de alert is verholpen
Stelt alerts in op afleverfouten
Pieter
Productmanager notificatiedienst (Logius)
wil aansluiters vertrouwen geven in de dienst
Bekijk persona ↗
Stemt met Ruben af over de start van het aansluittraject
Ontvangt het verzoek van Ruben na de demo-test
Plant de intake en het vervolg van het aansluittraject
Begeleidt het aansluittraject
Wijst een aansluitcoordinator toe en begeleidt de KvK
Ondersteunt bij de connectiviteits- en ketentest
Stelt de productieversie beschikbaar en geeft de sleutels uit
Stelt de productieversie beschikbaar na goedkeuring
Geeft de productiesleutels uit (CSR naar client-certificaat)
Ondersteunt in beheer
Neemt de aansluiting in beheer, met nazorgperiode en daarna SLA/SNO
Signaleert afleverfouten en verstuurt de melding "notificaties komen niet meer aan"
Systeem
Automatische acties (dienstverlenerportaal)
Notificatie voor het toegangsverzoek aan Marije
Notificatie voor de bevestiging van de toegang aan de KvK
Notificatie voor het uitnodigen van Femke voor het dienstverlenerportaal
Notificatie voor het uitnodigen van Deniz voor het dienstverlenerportaal
Meetbare uitkomsten
Waaraan zien we dat de jobs geklaard worden? Per fase meetbare uitkomsten plus een perceptievraag.
Oriënteren
- Tijd van eerste kennismaking tot het besluit om de demo te proberen.
- Aandeel demo-verkenningen dat doorzet naar een aanvraag.
- Aandeel betrokkenen dat zegt vooraf te hebben begrepen wat afname betekent.
Uitvoeren
- Doorlooptijd van goedkeuring tot technisch live.
- Aantal afstemrondes over de specificaties (doel: 1).
- Aandeel van de aansluiting dat draait op herbruikbare componenten uit het portaal (doel: geen maatwerk).
- Aandeel betrokkenen dat het aansluiten als eenvoudig heeft ervaren.
Opvolgen
- Tijd van alert tot duiding via de dashboards.
- Aandeel beheerders dat erop vertrouwt dat een storing hen actief bereikt.